شركة الكهرباء تعتذر لـ امرأة في بريطانيا بسبب فاتورة تتخطى ربع مليون جنيه إسترليني

أصيب سيدة بصدمة شديدة بعد أن فرضت عليها شركة الطاقة العملاقة EDF 336865 جنيهًا إسترلينيًا فاتورة كهرباء لشهر واحد.

فحصت السيدة إيما مارتن، 40 عاما، حساباتها مثلما تفعل كل شهر، لتتفقد مدفوعات الغاز والكهرباء الشهرية، ووجدت أن مدفوعات الغاز ظلت كما هي، بينما ارتفعت فاتورة الكهرباء بشكل مخيف.

التحقق من الفواتير الشهرية

قالت إيما، من هارتلبول في بريطانيا: عندما رأيت هذا الرقم لأول مرة، شعرت ببعض الذعر لأنه ليس ما تتوقع رؤيته عند التحقق من فواتيرك الشهرية، وعلمت على الفور أن هناك خطأ ما، ولكن لا أحد من EDF يطمئنني أنه سيتم حل المشكلة.

قطع الاتصال

وتابعت إيما: عندما اتصلت بخطوط الهاتف الخاصة بهم، قطعوا للتو، وفي الدردشة عبر الإنترنت، أجابوا مرة واحدة كل 16 ساعة.

منتدى شركة الطاقة عبر الإنترنت

ووفقًا لصحيفة ديلي ميل البريطانية، تمكنت السيدة أخيرًا من الوصول والتحدث إلى شخص ما في منتدى شركة الطاقة عبر الإنترنت، حيث سئلت ببساطة "هل ترغب في تقسيم الدفعة على 36 شهرًا؟.

 

إعداد الخصم المباشر عبر الإنترنت

وبعد الفحوصات التي دامت لفترة طويلة، قال متحدث باسم EDF: إن هناك خطأ ما ارتكب نعتذر بسببه، فعند إعداد الخصم المباشر عبر الإنترنت، تم إرسال قراءة غير صحيحة لعداد الكهرباء مما أدى إلى ارتفاع الرسوم الشهرية، قد قمنا الآن بتصحيح قراءات العداد.