ما هي تقنيات تحليل الأعمال؟ أهم 7 تقنيات تحليل الأعمال الناجحة في 2023

بالنسبة للشركات، تعد الكفاءة والفعالية عاملين أساسيين. سواء كنت تنفذ مشروعًا كبيرًا أو تحدد أفضل الطرق لتدريب موظفين جدد، فمن المهم استخدام أفضل الممارسات لتحقيق نتائج استثنائية.

يكشف تحليل الأعمال عن الاستراتيجيات والعمليات التي يمكن أن تساعد في تحسين عملك. يمكنك العثور على العيوب في عملياتك أثناء تحديد ما تحتاج إلى تغييره لإصلاحها. يوفر تدقيق عملك وتنقيحه أيضًا الرؤى التي تحتاجها أنت وقيادتك لاتخاذ قرارات مستنيرة ستفيد عملك في المضي قدمًا.

ومع ذلك، مثل أي طريقة، تعتمد قوة تحليل الأعمال على الطرق المستخدمة لتنفيذها. في هذا الدليل، سنوجهك عبر أفضل تقنيات تحليل الأعمال. ستتعرف على ما يقدمه كل خيار وكيف يمكنك استخدامه لتحليل عملياتك الخاصة.

ما هي تقنيات تحليل الأعمال؟

تقنيات تحليل الاعمال هي العمليات المحددة المستخدمة لمراجعة وتحسين العمليات التجارية. تساعد هذه الإجراءات التدريجية المحللين على البقاء منظمين واتخاذ قرارات إستراتيجية أثناء التحليل.

تحليل الأعمال هو مصطلح شامل يصف مجموعة المعرفة والتقنيات والمهام المستخدمة لتحديد احتياجات العمل، ثم اقتراح التغييرات وإنشاء الحلول التي تؤدي إلى قيمة لأصحاب المصلحة. على الرغم من أن عددًا كبيرًا من حلول تحليل الأعمال اليوم تتضمن برامج وعناصر قائمة على البيانات الرقمية، إلا أن العديد من المتخصصين في هذا المجال قد ينتهي بهم الأمر أيضًا إلى تقديم المشورة بشأن التغييرات التنظيمية، وتحسين العمليات، وتطوير سياسات جديدة، والمشاركة في التخطيط الاستراتيجي.

لذلك، يحفز محلل الأعمال التغيير داخل المؤسسة من خلال تقييم وتحليل الاحتياجات ونقاط الضعف، ثم إنشاء وتنفيذ أفضل الحلول. يأتي الكثير من المعلومات المستخدمة لاستخلاص هذه الاستنتاجات من البيانات التي تم جمعها بوسائل مختلفة، والتي تندرج غالبًا تحت مصطلح "البيانات الضخمة".

ما هي الأنواع المختلفة لتقنيات تحليل الأعمال؟

تشمل الأنواع الأكثر شيوعًا لتحليل الأعمال BPM و SWOT و MOST و CATWOE و PESTLE و Six Hats Thinking. يمكن استخدام طرق التخطيط هذه في مجموعة متنوعة من الصناعات والمشاريع. من تبسيط عملياتك إلى مواءمة هدف شركتك، يمكن أن تحافظ هذه الأساليب على نجاح مؤسستك على المدى الطويل.

1- نمذجة عمليات الأعمال (BPM)

هذه التقنية، المعروفة أيضًا باسم تخطيط العمليات التجارية، تنشئ تمثيلًا مرئيًا للإجراءات التي تستخدمها الشركة. من خلال تصور العمليات، يمكن للفرق والمحللين تحديد أي مشاكل. يمكنهم أيضًا معرفة مكان فقدان الكفاءة.

أثناء قيامك بتطوير استراتيجيات لمعالجة أوجه القصور هذه، يمكنك تطبيقها على النموذج لترى كيف ستؤثر على العملية المستهدفة. سيؤدي هذا أيضًا إلى إبراز أي مشاكل محتملة قد تخلقها هذه التغييرات في مناطق أخرى.

2- خطوات تحليل الأعمال: BPM

• وفقًا للمعهد الدولي لتحليل الأعمال، إليك الخطوات التي يجب عليك اتباعها:

• التخطيط الاستراتيجي - ابدأ بالبحث وفهم العمليات والمشكلات التي ستحلها. اكتشف كل ما يتعلق قبل إنشاء النموذج الخاص بك.

• تحليل نموذج العمل - طوّر نموذجًا (مثل رسم الخرائط الذهنية أو مخطط التدفق أو الرسم التخطيطي) لعمليات الأعمال باستخدام المعلومات المكتسبة في الخطوة الأولى. قم بتحليل هذه الصورة المرئية واستخدمها لتوجيه استراتيجياتك.

• تحديد وتصميم العملية - قم بإنشاء الحلول التي تحتاجها وقم بتطبيقها على النموذج.

• التحليل الفني لحلول الأعمال المعقدة - استخدم التصور لتحليل الحلول وتحسينها.

مثال على تحليل الأعمال: BPM

إذا كانت الشركة تقوم بتغيير طريقة إنتاجها لمنتج معين، فإن هذه التقنية يمكن أن تساعدهم على فهم كيفية تأثير تعديل هذا العنصر على الآخرين. بدلاً من التنظير، يمكنهم استخدام التدفق البصري لتحديد العقبات ومجالات التحسين.

3- القوة والضعف والفرص والتهديدات (SWOT)

تحدد هذه العناصر الأربعة هذه التقنية، وتحدد العوامل الداخلية (نقاط القوة والضعف) والعوامل الخارجية (التهديدات والفرص). أكثر أنواع تحليل الأعمال شيوعًا، يقود SWOT اتخاذ قرارات مستنيرة في كل مجال من مجالات الأعمال تقريبًا.

خطوات تحليل الأعمال: SWOT

قم بإنشاء خريطة بأربعة أرباع، كما هو موضح أدناه، واستخدمها لتوجيه الحلول والقرارات الخاصة بك:

• نقاط القوة - ما هي العمليات والموارد والعوامل الأخرى التي تمنحنا ميزة على المنافسين؟

• نقاط الضعف - ما الذي يمنعنا من القيام بعمل أفضل والنمو؟

• الفرص - ما الذي يحدث خارج العمل التجاري يمكننا استخدامه لصالحنا؟

• التهديدات - ما هي العوامل الخارجية التي يمكن أن تحد من نجاحنا أو تضر به؟

مثال على تحليل الأعمال: SWOT

يمكنك تطبيق تحليل SWOT على مراجعات الأداء، باستخدام المعلومات التي تكتسبها لمساعدة الموظفين على إجراء تحسينات والاحتفال بنقاط القوة.

4- المهمة والأهداف والاستراتيجيات والتكتيكات (معظم)

إذا كنت تريد التأكد من أن شركتك تحافظ على أهدافها الرئيسية من خلال كل قرار وانتقال، فإن MOST هو أفضل تكتيك يمكن استخدامه. من خلال تحليل عملك بناءً على العناصر التالية، يمكنك تحويل أهداف الصورة الكبيرة إلى إجراءات قابلة للتحقيق.

• المهمة - هدفك الشامل الذي يحدد كل ما تفعله.

• الأهداف - الأهداف اللازمة لإنجاز مهمتك.

• الاستراتيجيات - ما عليك القيام به للوصول إلى أهدافك.

• التكتيكات - كيف يمكن لأي شخص في المنظمة تنفيذ استراتيجياتك.

بدءًا من الأعلى إلى الأسفل، حدد هذه العناصر الأربعة لعملك. ثم استخدمها لإنشاء عمليات تعطي الأولوية لأهدافك الرئيسية في جميع أنحاء المنظمة.

5- العملاء، الفاعلون، التحول، الرؤية العالمية، المالك، القيود البيئية (CATWOE)

تؤثر وجهات نظر أصحاب المصلحة الفرديين على أهدافك وعملياتك. يؤثر كل تغيير أيضًا على جميع أصحاب المصلحة. باستخدام CATWOE، يمكنك فهم كيفية تأثير أي إجراء على مؤسستك وعملائك وقيادتك والمزيد.

خطوات تحليل الأعمال: CATWOE

يجب استخدام هذه التقنية في بداية المشروع أو عملية التخطيط الاستراتيجي. ابدأ بتحديد هذه الأحزاب وطرح الأسئلة التالية:

• العملاء - من الذي يستفيد من عملك ومنتجاتك؟ كيف تؤثر هذه المشكلة أو الحل المقترح عليهم؟

• الفاعلون - من يشارك بشكل مباشر في هذه العملية؟ كيف سيؤثرون عليه؟

• التحول - وفقًا لـ مفهوم إدارة التغيير، تعمل على معرفة التغييرات النهائية التي ستحدث من خلال تنفيذ هذا الحل أو الإجراءات الجديدة؟

• النظرة العالمية - كيف سيؤثر هذا التغيير على مهمة المنظمة وصورتها الكبيرة؟

• المالك - من المسؤول عن النظام المتأثر وكيف ترتبط به؟

• القيود البيئية - على كل مستوى، ما هي القيود التي تؤثر على الحل؟

بمجرد حصولك على هذه الإجابات، استخدمها لتوجيه استراتيجياتك والحلول النهائية.

6- السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية والقانونية والبيئية (PESTLE)

لا يتم اتخاذ القرارات والتغييرات في فراغ. يحدد PESTLE العوامل الخارجية التي ستؤثر على القرارات المتخذة داخل المنظمة، وكذلك كيفية تأثير تغييرات الشركة على العوامل الأخرى. تسمح هذه التقنية للشركات بالتخطيط لأي تهديدات محتملة قد تتطور وتضع استراتيجيات لاغتنام الفرص الجديدة.

خطوات تحليل الأعمال: PESTLE

استعرض القائمة التالية لتحديد القوى التي يمكن أن تؤثر على مؤسستك.

• سياسي - كيف تؤثر السياسات الحكومية والمبادرات والدعم المالي على عملك والحل الذي تقترحه؟

• اقتصادي - ما هو المناخ الاقتصادي وكيف يؤثر عليك؟

• اجتماعي - كيف تؤثر الاتجاهات والمواقف المتعلقة بالسكان والإعلام والثقافة ونمط الحياة والتعليم على الأعمال التجارية؟

• التكنولوجيا - ما هو معدل التطور التكنولوجي، وخاصة بالنسبة للمعلومات والاتصالات، وكيف يؤثر على التغييرات الخاصة بك؟

• قانوني - هل اللوائح المحلية والوطنية ومعايير التوظيف تؤثر على عملك؟ كيف؟

• البيئة - هل عوامل الطقس والتلوث والنفايات وإعادة التدوير تثير قلق مؤسستك؟ ما هو تأثيرهم؟

7- قبعات التفكير الست

غالبًا ما تفتقر الفرق إلى وجهات نظر متنوعة كافية لإيجاد وفهم المشكلات التي تمنعهم من تحقيق النجاح الكامل. باستخدام أسلوب قبعات التفكير الست، يمكنك استخدام طرق مختلفة للتفكير للكشف عن وجهات نظر جديدة. يمكن أن يؤدي استخدام هذه الأفكار الجديدة أثناء جلسات العصف الذهني إلى صقل أفكار فريقك لتحقيق نتائج أفضل.

في اجتماعاتك، ضع في اعتبارك المشكلة والحلول الممكنة من خلال نوع التفكير الذي تمليه كل "قبعة" وخطوة.

1. ابدأ بـ White Hat، الذي يركز على البيانات الصعبة والمنطق. ما هي المعلومات التي تعرفها أو تحتاجها؟

2. انتقل إلى القبعة الصفراء، والتي تعني السطوع والإيجابية. ابحث عن القيم والفوائد الممكنة من خلال التفكير المتفائل

3. الآن العب دور محامي الشيطان مع القبعة السوداء للحكم. ابحث عن المشاكل والعقبات والتهديدات المحتملة.

4. تركز Red Hat على الحدس. شارك مشاعرك ومخاوفك وحدوسك وعواطفك المرتبطة بالحل أو العملية.

5. استخدم القبعة الخضراء للإبداع للنظر في الاحتمالات والأفكار والأفكار. حاول التفكير خارج الصندوق.

6. مع Blue Hat، ستعيد عملية العصف الذهني إلى الأرض. ضع في اعتبارك الصورة الكبيرة للمشروع أو التغييرات. تأكد من أن أفكارك تناسب عملياتك وإجراءاتك.

استخدم هذه العملية لصقل حلولك ومنهجك لحل المشكلات.