جوميا تُطلق حقبة جديدة من التجارب المخصصةلعملائها بالشراكة مع MoEngage

في خطوة استراتيجية لتعزيز تجربةالتسوق الإلكتروني، أعلنت جوميا، المنصة الرائدة في مجال التجارةالإلكترونية على مستوى القارة الإفريقية، عن شراكتها مع شركةMoEngage لتحقيق تواصل فعّال وشخصي مع عملائها عبرمختلف القنوات.

وتهدف جوميا من خلال هذه الشراكة إلى تطوير منظومة تفاعليةمتكاملة تمكّنها من بناء ملفات تعريفية شاملة لكل عميل، ممايساعد على الوصول إلى العملاء في الوقت المناسب وتقديم عروضمخصصة تلبي احتياجاتهم. كما تسعى المنصة إلى تعزيزاستراتيجيتها متعددة القنوات من خلال تحسين التواصل عبر البريدالإلكتروني، والإشعارات الفورية، وتطبيق الهاتف، بما يضمن تجربةسلسة ومتميزة.

كما تسعى جوميا، بالتعاون مع MoEngage، إلى بناء تفاعل فعّالومؤثر مع عملائها من خلال تقديم تجارب مُصممة خصيصًاتتماشى مع تطلعاتهم واحتياجاتهم المتغيرة. ويأتي هذا التوجهضمن استراتيجية جوميا التي تضع العميل في صميم أولوياتها، حيث تهدف إلى جذب العملاء والاحتفاظ بهم وسط المنافسة المتناميةالتي يشهدها قطاع التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي.

وتأتي هذه الخطوة في وقت تشهد فيه المنصة نموًا متسارعًا علىمدار العامين الماضيين، ما دفعها للبحث عن حلول تقنية فعّالة تدعممسارها الطموح. وجاء اختيار MoEngage في ضوء ما تتمتع بهمن قدرات مثبتة في مجالات التحليل والتخصيص وتقسيم الجمهور، إلى جانب نجاحها مع علامات تجارية عالمية كبرى وتمتعها بفريقدعم متمكن، مما جعل الشراكة خيارًا مثاليًا لدعم مسيرة النموالمستمرة.

وفي معرض حديثها عن اختيار منصة MoEngage، أوضحتفاطمة حمدي، مدير المجموعة لأعمال النمو والتطوير: "جاء اختيارنالـ MoEngage نظرًا لقدرتها العالية على التكيّف مع التحدياتالفريدة التي تواجه علامتنا التجارية سريعة التطور والتي تعتمدعلى التكنولوجيا أولًا." وأردفت "هذه الشراكة تمنحنا الأدواتاللازمة لتعزيز خدماتنا من خلال بناء رؤية موحدة وشاملة لعملائنا، مع الالتزام التام بقوانين حماية البيانات، وهو ما بدوره يساعد فيبناء علاقات أعمق مع العملاء، وتحقيق أهدافنا الجوهرية المتمثلة فيزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل." وأضافتفاطمة "نحن متفائلون بالفرص الواعدة التي توفرها MoEngageبينما نمضي قدمًا في تطوير استراتيجياتنا للتفاعل الشخصي معالعملاء وتوسيع نطاق تواجدنا."

ومن جهته، أعرب كونال باداني، نائب الرئيس الإقليمي للنمووالاستراتيجية في MoEngage، عن تفاؤله بالشراكة قائلًا: "نحنسعداء بتوطيد شراكتنا مع علامة تجارية مرموقة مثل جوميا، واثقونمن قدرتنا على دعم مسيرة النمو الطموحة التي رسمتها الشركة." وأوضح "تتميز MoEngage بسجل حافل في تمكين العلاماتالتجارية العالمية من تقديم تجارب تفاعلية متعدد القنوات، بفضلأدواتها المتقدمة ودعمها الاستثنائي، وتجسد هذه الشراكة التزامنابمساعدة جوميا على بناء تجارب عملاء متميزة ترتقي بمستوىالتفاعل وتعزز ولاء العملاء." وأضاف "نحن ممتنون لثقة جوميا فيرؤيتنا وقدراتنا."