«جوميا» تنصب على عملائها بعروض ومواصفات وهمية وترفض إرجاع المنتجات
في إطار الاحتفالات التى أعلنت عنها شركة “جوميا مصر” قبل شهرين فيما يسمى “البلاك فراي داى”، قررت "جوميا" للتسوق عبر الإنترنت، تقديم عروض مذهلة ومغرية لمستخدميها، عبر موقعها الإلكترونى و صفحتها الرئيسية لجذب العملاء.
ولكن سرعان ما تحطمت الأحلام التى داعبت بها جوميا عملائها، بعد اكتشاف الكثير من العملاء بوهمية العروض فضلا عن تعرضهم لتجربة تسوق سيئة وحصولهم على منتجات رديئة تخالف المواصفات المعروضه عبر الموقع فضلا عن استياء البعض الأخر من خدمة ما بعد البيع ورفض جوميا استرجاع المنتجات في مخالفة صريحة لقانون حماية المستهلك.
ويروى أحد عملاء جوميا تجربته السيئة التي واجهها مع الشركة قائلا: “لم يتوقف الأمر عند تزييف مواصفات المنتجات عبر موقع جوميا، فعلى الرغم من تحديد جهاز حماية المستهلك حق العميل فى إرجاع المنتج أو استبداله خلال فترة 14 يوما، إلا أننى عندما قمت بشراء جهاز عبر موقع الشركة فوجئت بكونه جهاز دون المواصفات المدونه على الموقع بخلاف ردائة المنتج وعمله بشكل ضعيف، وعندما حاولت التواصل مع خدمة عملاء الشركة بكافة عبر الهاتف الإيميل والصفحة الرسمية لكن دون جدوى وبعد أسابيع يرد موظف خدمة العملاء بالإعتذار فقط ويسجل طلب إرجاع المنتج ثم ندخل فى دوامة لجنة الفحص التى تشترطها جوميا لإرجاع المنتج والتى تنتهى غالبا بالرفض ويتم إرجاع المنتج المخالف للمواصفات للعميل مره أخرى بعد مرور مالا يقل عن شهرين وأكثر لتنتهى تجربة التسوق عبر “جوميا” بالنصب وبيع منتجات دون المستوى ومخالفة للمواصفات فضلا عن التعرض للنصب من خلال تزييف بلد منشأ المنتج حيث تبيع جوميا الوهم لعملائها بمنتجات مستورده ليكتشف العميل عند حصوله على المنتج بكونه محلى الصنع ولا يوازى القيمه المدفوعة”.
ويقول عملاء أخرون تواصلوا معنا أن "جوميا" تعتاد تقديم عروض مذهله بسعر مغري بـ "العروض السريعة" ، ولكنهم شعروا بالصدمة، بعد الدخول على اللينك الخاص بالعروض، حيث أنهم وجدوا السعر مختلف تماما عن ما عرضته "جوميا" في الخارج، كما يدخل بعض المستخدمين، على الصفحة الشخصية لموقع التسوق، بموقع التواصل الاجتماعي " فيس بوك" للتسائل عن سعر المنتج، ولكن سرعان ما تحذف الصفحة "المنشور الإعلاني" الخاص بالعرض، لتغير السعر على الموقع الشرائي، للسعر الجديد الأعلى.
يشار إلى أن هناك انتقادات عديدة تواجه “جوميا” خلال الفترة الأخيرة من عملاء تعرضوا لتجارب تسوق سيئة حيث تحفل حسابات جوميا عبر مواقع التواصل الاجتماعى بكمية هجوم شديدة من العملاء.