ماكينات صرف البنك الاهلي خارج نطاق الخدمة

مع أوائل أيام شهر سبتمبر تزامناً مع مواعيد صرف مرتبات العاملين بالدولة ماكينات الصرف الآلي للبنك الأهلي لا تعمل بشكل جيد.
توافد العديد من المواطنين من موظفى الدولة وغيرهم ، لصرف مبالغ مالية خاصة بمرتباتهم ومعيشتهم الشهرية ولكن وجدوا ماكينات الصرف الآلى لا تقوم بإجراء العملية الصرفية بشكل صحيح سواء كان ايداع او صرف .
وتسبب ذلك العطل على عدة ايام متوالية ؛ لمعاناة كثير من الوافدين على ماكينات الصرف الآلي ومن ضمن هذه المشاكل ان الماكينة تقوم بتسجيل الدخول وقراءة المبلغ والقيام بصرفه دون اخراج المبلغ المطلوب من الماكينة وحسابه فى الاستعلام عن الرصيد بانه تمت العملية بنجاح ، وعند الاتصال بخدمة العملاء يكون الاجراءات كالأتى :
يقوم البنك الأهلى المصرى باسترجاع المبالغ لعملائه خلال 3 ايام ،اما عملاء البنوك الاخرى يتم استرجاع المبالغ خلال 14 يوما ، كما ان عملاء الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى يقومون بمخاطبتهم من خلال شكوى مقدمة من الهيئة.
يقول مواطن من عملاء بنك اخر : انه اثناء سحب مبلغ 2000جنيه مصرى قامت الماكينة بعملية الاخراج دون خروج المبلغ وسجلت خروج بعدها وعند الاستعلام عن الرصيد وجد انه فقد من راتبه 2000 وعند الاتصال بخدمة عملاء البنك الأهلي المصرى تم ابلاغه ان المبلغ سيسترده خلال 14 يوما عندما يخاطبه البنك التابع له العميل ، وتساءل انا اقدر اعيش ال14 يوما، لانى ميسور الحال اما باقى المواطنين فى أمس الحاجة لصرف راتبه اول الشهر لقضاء حاجاتهم المادية من مستلزمات البيت ودفع الايجار ودفع فواتير ومصروفات اخرى.
كما اضافت طالبة جامعية انها اثناء صرف معاش جدتها بالفيزا كارت تم خصم منه 500 جنيه وقامت بالاتصال بالعملاء للتعرف على الاجراءات الخاصة باسترجاع المبلغ .
واكدت موظفة بالمعاش ،انها لمدة يومين على التوالى فى فرع الهرم لم تستطيع صرف المعاش بسبب السيستم لايعمل وكان يعمل على الايداع فقط ثم توقف وتسبب فى انصراف العملاء والمواطنين دون صرف على مدار اليوم ، وثانى يوم عندما توجهت الى فرع الثلاثينى بجانب مبنى الحى صرفت جزء من راتبها وعندما قامت بادخال الفيزا للمرة الثانية لاخراج باقى المبلغ اتسحب منها 1000جنيه مصرى دون اخراج الماكينة للمبلغ مع اتمام العملية بنجاح واخراج الماكينة لكارت الفيزا وعند الاستعلام وجدت انهم تم صرفه .