-رئيس جهاز حماية المستهلك بالبحيرة ”للميدان”: 2 مليون عقوبة التاجر الممتنع عن إستبدال أو إسترجاع السلع.

-‏رئيس حماية مستهلك البحيرة: إستقبلنا 6000 شكوي من سكان البحيرة حتي الآن.



يتعرض كل مواطن مصري لبعض الإعلانات الوهمية المضللة، التي تستغل حاجته ليكون ضحية لعصابة لتحصيل الأموال، أو يتعرض لوجود سلع غذائية بين الحين والآخر، التي قد تؤثر سلباً على صحته.
ولأن المواطن هو محور إهتمام القيادة السياسية وكافة أجهزة الدولة، أُنشئ جهاز حماية المستهلك وفقاً لقانون 67 لسنة 2006، وذلك حرصاً علي مصلحة المواطن وحفاظاً علي حقوق المستهلك المصري، ونشر الوعي بين المواطنين، ومراقبة الأسواق.
فيتواجد 19 فرع للجهاز بالمحافظات لضمان الحماية القصوي للمواطن، منهم فرع البحيرة برئاسة اللواء أحمد الحسيني، والذي تولي إدارة الفرع منذ انشاءه عام 2020.

وإلي نص الحوار:

كيف يتعامل جهاز حماية المستهلك مع الموردين والتجار؟ وما الإلتزامات التي يفرضها الجهاز عليهم؟
وفقا للقانون الجديد رقم 181 لسنة 2018، نُلزم علي المورد أو التاجر الاعلان عن السعر الشامل للسلعة، مع ذكر كامل بياناتها من تاريخ صلاحية وبلد المنشأ ومكونات السلعة، والاتزام بكتابة تلك البيانات باللغة العربية بجانب اللغة الأجنبية إذا وجدت، وتسليم فاتورة شرائية للمستهلك لضمان حقوقه.
كما كفل القانون حقوق المستهلكين وأباح استبدال أو استرجاع السلعة واسترجاع قيمتها خلال 14 يوم او 30 من تاريخ الشراء يوم حسب جودة السلعة، كما أتاح التبديل والاسترجاع خلال عام واحد فقط عند شراء أحد السلع المعمرة كالأجهزة الكهربائية وخلافه عند وجود أحد عيوب الصناعة وظهورها أكثر من 3 مرات.


ما دور جهاز حماية المستهلك عند رفض المورد أو التاجر استبدال أو استرجاع أحد السلع؟
نتعامل بالقانون، وعند رفض التاجر استبدال أو استرجاع السلع خلال الفترة المحددة، فإنه يعرض نفسه للعقوبات التي تصل إلي الحبس وغرامة مادية قد تصل إلي 2 مليون جنيه حتي في فترة التصفيات .


بدأت فترة الاوكازيون الشتوي.. فبما ينصح جهاز حماية المستهلك المواطن؟
تعتبر فترات التصفيات التي تسمي "بالأوكازيون"، فترة إنعاش لحركة التجارة الداخلية، فهي فرصة مشتركة بين البائع الذي يرغب في التخلص من بضاعته المخزنة، والمستهلك الذي يرغب في شراء ما يحتاجه بأسعار مخفضة.
فيناشد جهاز حماية المستهلك يُناشد جموع المستهلكين بالإلتزام بالحصول علي حقوقهم والتأني أثناء المفاضلة بين السلع والمنتجات، ويشير إلي التأكد من طبيعة السلعة وصفاتها وتاريخ الإنتاج والصلاحية وجهة المنشأ، والتأكد من السعر قبل وبعد الخصم للتأكد من وجود عروض حقيقية، وطلب فاتورة الشراء حتي في فترة "الأوكازيون".

الشراء عبر الانترنت.. كيف يكفل الجهاز حقوق المستهلك عند شراء السلع عبر الإنترنت؟
منذ اجتياح فيروس الكورونا أنحاء العالم، بدأ المواطنون في التوافد علي الشراء عبر الانترنت "الاونلاين" كنوع من الإجراءات الوقائية للتقليل من التزاحم عند الشراء، بالتالي أصبح معدل الشراء عبر الانترنت في تزايد.
ننصح المواطنين بالحذر عند التعامل، فقد تكون بعض الشركات "وهمية" تستتر خلف إسم مستعار علي صفحات مواقع التواصل الإجتماعي، فيجب إتخاذ كافة الإحتياطات عند الشراء "أونلاين" والتأكد من العنوان الحقيقي للبائع ورقم تليفونه والاحتفاظ به، و الإطلاع علي إسم مندوب الشحن ورقمه القومي.


كيف نظم قانون حماية المستهلك حقوق التاجر والمستهلك عند الشراء بالتقسيط؟
نظم قانون حماية المستهلك حقوق كلاً من الطرفين عند الشراء بالتقسيط، من خلال بعض الضوابط عند الشراء وتقديم البائع إيصال أو فاتورة تتضمن إجمالي مبلغ التقسيط للمنتج عدد الأقساط وقيمة كل قسط ومدة التقسيط وكيفية احتساب الفاتورة وتاريخ بدء احتساب الفائدة والسعر الفعلي للفائدة السنوية، بالإضافة إلي الإجراءات المأخوذة في حالة تأخير المستهلك في دفع الأقساط أو التخلف عن سدادها.
وعند عزوف المستهلك عن إكمال الشراء بالتقسيط ورغبته في الشراء الفوري، فترفع عنه قيمة الفائدة السنوية.


متي تسري حالة الضمان علي السلع المعمرة؟ ومتي يخرج المنتج من حالة الضمان؟
تحسب مدة الضمان منذ تاريخ التشغيل الفعلي أو تاريخ التركيب المقيد بفاتورة الشراء، بحد أقصى شهران من تاريخ استلام المستهلك للمنتج، ويشمل الضمان أعمال الفحص والإصلاح وقطع الغيار الأصلية بالإضافة إلى تحمل نفقات انتقال الفنيين ونفقات نقل المنتج عند الحاجة إلى الإصلاح من مقر المستهلك إلى مقر الشركة أو مركز الصيانة وإعادته إلى مقر المستهلك بعد الإصلاح، بما في ذلك نفقات التركيب والتشغيل.
وتسقط فترة الضمان في حالة انتهاء المدة الرسمية، وسوء استخدام المستهلك، أو اللجوء لغير الشركة الرسمية أو مركز إصلاح آخر عند الكشف أو التصليح.


ما أبرز الجهود التي قام بها جهاز حماية المستهلك في البحيرة في الآونة الأخيرة؟
ورد إلينا مايقرب من 6 آلاف شكوي خلال سنتين منذ افتتاح الجهاز بالبحيرة، وتم العمل علي 95% من تلك الشكاوي والانتهاء منهم ونعمل علي حل باقي الشكاوي، سواء كانت حالات استبدال واسترجاع أو ضمان أو تصليح أو صيانة أو غش تجاري، كما قمنا بحوالي 420 حملة تفتيشية مفاجئة علي المصانع والمحلات والمطاعم والصيدليات والشركات الاونلاين بالاشتراك مع الجهات المعنية وتم تحرير حوالي 4 آلاف محاضر متنوعة بين مواد منتهية الصلاحية أو غير صالحة للاستخدام الآدمي أو مواد مجهولة المصدر، أو بيع بدون فواتير أو عدم وجود ترخيص في نطاق المحافظة.
وخلال الاوكازيون الشتوي، نقوم بحملات تفتيشية مستمرة بالإشتراك مع الجهات المعنية، للتأكد من جودة المنتجات المطروحة، وأنها منتجات غير رديئة ومطابقة للمواصفات القياسية، ومكافحة المحلات التي تقوم "بالأوكازيون الوهمي"، والحملات مستمرة ولن تنتهي....


كيف يتواصل المواطنون مع جهاز حماية المستهلك؟
يستقبل جهاز حماية المستهلك جميع الملاحظات والشكاوي علي مدار الساعة، من خلال الاتصال بالخط الساخن 19588 من أي خط أرضي من جميع المحافظات، ومن خلال رقم تلقي الشكاوي بالبحيرة 045/3192480.

أو من خلال تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم 01577779999،
أو تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور، أو إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك www.cpa.gov.eg .

أو التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك بالبحيرة، مدينة دمنهور، شارع عبد السلام الشاذلي، أمام مدرسة الصفوة، برج المعتز الدور الثاني.
ويهيب الجهاز بالمواطنين، بضرورة الإبلاغ عن أي مخالفة من شأنها الاضرار بالمستهلك، وسيتم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية حيال المخالفين .