السياحة»: شركة الطوافة» السعودية المسؤولة عن سلبيات الحج

أكدت غرفة شركات السياحة، أن مسؤولية الشركات المنظمة لبرامج الحج تتلخص في سفر وعودة الحجاج، وتوفير وسائل النقل، وليس الخدمة بالمشاعر المقدسة، في إشارة إلى الأحداث التي وقعت خلال موسم الحج الأخير، 1445 هـ، وما نجم عنها من وفاة عدد كبير من ضيوف الرحمن.

وقالت الغرفة في خطاب للشركات: 'في ضوء قيام شركاتكم بتنفيذ رحلات حج موسم 1445 هـ، فإننا نحيط علم سيادتكم بأن مسؤوليتكم تجاه الحاج تنحصر في حجز السكن بمكة المكرمة والمدينة المنورة، وتوفير وسائل التنقل بالمملكة العربية السعودية، منذ لحظة وصول الحاج، وحتى عودته، فضلاً عن توفير وسيلة سفر وعودة الحاج، بالإضافة إلى إنهاء إجراءات استخراج التأشيرة للحاج عبر المسار الإلكتروني، لحجاج الخارج (نُسك) والإجراءات الإدارية المتعلقة بوزارة السياحة والآثار'.

 

شركة «الطوافة» السعودية المسؤولة عن سلبيات الحج

 

وتابعت الغرفة: 'أما فيما يتعلق بتقديم الخدمات للحجاج بالمشاعر المقدسة (عرفات – مزدلفة - منى) فهى تندرج تحت مظلة العقد الموحد المبرم بين الغرفة وشركة رحلات ومنافع للسياحة المسئولة عن تقديم الخدمة للحجاج بالمشاعر والتى يعمل على تنفيذها ميدانيا ً مراكز الخدمة التابعة لشركة رحلات ومنافع للسياحة (وفقا ً للاشتراطات الصادرة من وزارة الحج والعمرة في هذا الشأن)، وبالتالى فإن توفير أماكن الإقامة للحجاج (وفقاً للمساحات المقررة من وزارة الحج والعمرة السعودية) وتقديم خدمات التغذية (الوجبات الغذائية)، بالإضافة إلي خدمات تجهيز وفرش المخيمات وفقاً لمواصفات العقد (المكيفات – والمراوح – والثلاجات والفريزرات ... إلخ) فهى مسئولية الشركة السعودية ومراكز الخدمة الميدانية التابعة لها، وتنتفى مسئولية شركتكم عن كافة هذه الخدمات'.

وأضافت الغرفة: 'وترتيبا على ذلك فقد بادرت الغرفة بالتدخل لدى شركة رحلات ومنافع للسياحة لضرورة اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن بعض السلبيات والقصور في تقديم الخدمات الذى حدث لدى بعض مراكز الخدمة الميدانية بالمشاعر المقدسة وجارى التواصل مع شركة رحلات ومنافع للسياحة في هذا الشأن بما يحقق مصلحة الحجاج ويضمن حقوقهم'.