التنمية المحلية: تلقينا 83 شكوى للفساد و964 للتعدى على أملاك الدولة خلال 2024

كشفت وزارة التنمية المحلية عن أهم إنجازات الوزارة خلال 2024 وأهم المستهدفات في 2025، في ملف خدمة المواطنين ومبادرة “صوتك مسموع ”.

أكدت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، أنه  تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية بخدمة المواطنين تعمل الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة على التواصل المستمر مع جميع المواطنين بمختلف المحافظات وتلقى وحل شكواهم من خلال آليتين هما منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ومبادرة " صوتك مسموع " التي أطلقتها الوزارة منذ آخر أكتوبر 2028 ، حيث تعمل المبادرة في 5 أنواع رئيسية من الشكاوي وهى البناء المخالف والتعديات على الاراضى الزراعية وأملاك الدولة والمخلفات والاشغالات وتقديم المقترحات.

وتتلقى شكاوي المواطنين عبر قنوات غير تقليدية للتواصل السريع والرد على استفسارات المواطنين .

وأوضحت منال عوض، انه خلال عام 2024 ورد إلى الوزارة منذ أول يناير وحتى نهاية ديسمبر الماضى  2826 شكوي تم إدخالها على بوابة الشكاوي الحكومية وحلها بالتنسيق مع المحافظات ، كما ورد إلى الوزارة بالبوابة عدد 71 شكوي خاصة بقطاعات الوزارة وتم حلها بنسبة 100 % .

ولفتت وزيرة التنمية المحلية انه تم تشكيل فريق عمل بالوزارة وفرق عمل بالمحافظات للتواصل بصورة مستمرة على مدار اليوم وحل جميع الشكاوي  بمبادرة صوتك مسموع، حيث بلغ عدد الرسائل التي وردت إلى المبادرة خلال عام 2024 عدد 81903 رسالة تضمنت عدد 9298 شكوى تم الرد على 8465 شكوى منها نسبة 91 % وجارى حل 833 شكوى .

وبلغت أكثر الشكاوى الوارد للمبادرة هي الاشغالات 3051 شكوى ثم القمامة وبلغ عددها 2850 شكوى ثم مخالفات البناء 1101 شكوى والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 964 شكوى وشكاوى الفساد 83 شكوى و شكاوى خاصة بتعريفة الركوب وعددها 1284 شكوى وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.

وتلقت خدمة الواتس آب عدد 35820 رسالة تضمنت 6751 شكوى تم حل 6214 شكوى منها بنسبة 92% وجارى حل 537 شكوى .

ووصل عدد المتابعين للصفحة الى 96300 متابعا وتلقت الصفحة 44609 رسالة من المواطنين تضمنت 2322 شكوى تم حل 2043 شكوى منها بنسبة 87.9% وجارى حل 279 شكوى .

كما تلقى البريد الالكترونى عدد 1474 رسالة تضمنت 225 شكوى وتم حل 208 شكاوى منها بنسبة 92.4 % وجارى حل 17 شكوى وتلقت خدمة الخط الساخن عدد 6929 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدى على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات .